Preguntas frecuentes | Reparalo

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Preguntas frecuentes

REPARALO

REPARAR

LIBERAR Y ACTUALIZAR

INTERNET

INFORMACION ADICIONAL

REPARALO

  1. 1. Quisiera saber más sobre vosotros

    Repáralo es una empresa creada en el año 2008 para cubrir la demanda de reparación del iPhone. Contamos con técnicos cualificados especializados únicamente en esta marca, pudiendo garantizarle un servicio express pionero en nuestro pais. Trabajamos con piezas originales dando un periodo de tres meses de garantía. En caso de cualquier consulta no dude en contactar con nostros vía telefónica o mediante un email.

  2. 2. ¿Tienen tienda física?

    Sí, Reparalo.com es servicio técnico de iPhone ubicado en Madrid en C/ Rosario Pino 18. 1º-3

  3. 3. ¿Cómo contactarlos y que horario de atención al cliente tenéis?

    Si deseas contactar con nosotros por vía telefónica nuestros números son el 91 828 7933 yy nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 20:00. Los correos info@reparalo.com y soporte@reparalo.com.

Reparar

  1. 1. ¿Qué nombre reciben los diferentes modelos de iPhone?

    a) Existen hasta la fecha de hoy cinco tipos:
    - iPhone, con capacidades de 4gb, 8gb y 16gb
    - iPhone 3G, con capacidades de 8gb y 16gb
    - iPhone 3Gs, con capacidades de 8gb, 16gb y 32gb y
    - iPhone 4, con capacidades de 16gb y 32gb
    - iPhone 4S, con capacidades de 16Gb, 32Gb y 64Gb

  2. 2. ¿Como puedo identificar mi iPhone?

    a) El primer iPhone que salió al mercado, Primera Generación o iPhone 2G como comúnmente se le llama, se le identifica por tener una carcasa trasera gris metálica, con una tapa de plástico negro que recubre la parte inferior.
    b) El iPhone 3G presenta una carcasa completamente de plástico en versiones de color blanco o negro.
    c) El iPhone 3Gs presenta una carcasa completamente de plástico en versiones de color blanco o negro pero con un tono mas brillante en los detalles escritos en carcasa.
    d) Tanto en el iPhone 3G como en el 3Gs podemos ver el modelo escrito en la parte trasera, así como su capacidad de memoria.
    e) El iPhone 4 y el 4S son físicamente muy parecidos con los bordes de su estructura mas definidos y una cámara frontal. También lo podéis encontrar en versiones de color blanco o negro.

  3. 3. ¿Cómo sé si mi iPhone necesita mantenimiento o reparación?

    a) Si ve que va lento o se queda bloqueado, demora mucho en encender o cargar.
    b) Si hay aplicaciones que no puede instalar
    c) Si no escucha sonido alguno o no le escuchan a usted al llamar
    d) Ventana táctil o pantalla (LCD) rajadas y/o con problemas.
    e) Si se calienta demasiado o dura poco la batería
    f) Si no puede extraer la tarjeta Sim o no la detecta
    g) Si no encuentra ninguna red Wifi donde la hay.
    h) Si no vibra teniendo los ajustes adecuados.
    i) Si ha perdido la cobertura o varia notablemente en un mismo sitio.
    j) Si no enciende o se apaga solo.
    k) Si no encuentra señal GPS en sitios abiertos con cielo despejado.

  4. 4. ¿Cómo es la comunicación con Reparalo.com después de enviar el iPhone?

    a) Al rellenar el formulario de solicitud de Presupuesto Gratuito recibiras un correo electrónico a la dirección que has dejado reflejada. En pocas horas un agente llamará a tu teléfono de contacto para ultimar detalles sobre la recogida, preguntar alguna duda o aclarar las tuyas.
    b) Puedes llamarnos al teléfono que aparece en nuestra página Web Reparalo.com
    c) Puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección que aparece en nuestra página Web Reparalo.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.

  5. 5. ¿Debería yo mismo intentar reparar primero la avería? He visto tutoriales en la Web…

    a) No es recomendable en ningún caso, una mala manipulación del cliente puede complicar una reparación rápida y sencilla haciéndola mas costosa e incluso imposibilitando que sea exitosa. Mejor dejémoslo en manos de profesionales

  6. 6. ¿Puedo saber el Presupuesto Gratuito antes de enviar al terminal?

    a) En la mayoría de los fallos comunes podrás ver un presupuesto aproximado en la sección Tarifas de nuestra página Web Reparalo.com, Estos presupuestos pueden variar una vez que nuestros técnicos verifiquen personalmente las averías al realizar las pruebas pertinentes. Este Presupuesto Gratuito definitivo se te informará por vía telefónica sin compromiso ni gasto alguno.

  7. 7. ¿Quisiera mas explicación sobre la reparación directa por menos de 60€?

    a) Cuando el presupuesto es desde 0€ hasta 60€ nuestros técnicos procederán directamente a reparar tu iPhone sin consultarte. Para determinar el presupuesto en muchos casos se utilizan piezas con sellos de fábrica de nuestros proveedores, que una vez colocadas no son reutilizables. Reparalo.com asume los costes que acaparan determinar los presupuestos.

  8. 8. ¿Qué debo hacer para reparar el iPhone en Reparalo.com?

    a) Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 20:00
    b) Contacta con nosotros en los números de teléfono 91 828 7933 y 93 518 4114.
    c) Rellenas nuestro formulario de Presupuesto Gratuito y te enviaremos un mensajero de Nacex a recogerlo en la dirección que desees. Si aceptas el presupuesto, en 48h lo tendrás de vuelta en casa.

  9. 9. ¿Los envíos y recogidas están asegurados?

    a) Sí, en todos los envíos tendrás la garantía para tu iPhone de un seguro contra perdida y daños.

  10. 10. ¿Tiene algún coste o compromiso el Presupuesto Gratuito de la reparación?

    a) No, el presupuesto es gratuito y sin compromiso. Se suele informar al cliente en un tiempo de 24h y un máximo de 48h en averías muy complejas.

  11. 11. ¿Cuánto tiempo tardará la reparación?

    a) Una vez aceptado el presupuesto, estará terminada entre las 24h y 48h.

  12. 12. ¿Qué tipo de equipamiento y piezas utilizan para las reparaciones?

    a) Todas las piezas son originales de Apple y el equipamiento está certificado por personal cualificado.

  13. 13. ¿Se perderán mis datos del iPhone en la reparación?

    a) Puedes solicitar el servicio de recuperación de datos.
    b) Intentamos no poner en riesgo el contenido de tu iPhone, pero recomendamos la salva de datos con regularidad por tu parte, ya que no podemos garantizarlo al 100%.
    c) Algunas reparaciones requieren la restauración completa del software, eliminando así toda la información que contenga.

  14. 14. ¿Cómo puedo saber el estado de la reparación?

    a) Si surgiese algún imprevisto que obligue a modificar el tiempo de la reparación informado, nos pondríamos en contacto inmediatamente contigo por vía telefónica.
    b) Si así lo deseas, puedes llamarnos a los teléfonos 91 828 7933 y 93 518 4114 o enviarnos un correo electrónico y te informaremos del caso.

  15. 15. ¿Que garantía tienen las reparaciones?

    a) De acuerdo a la Ley Vigente Española, todas las reparaciones tienen tres meses de garantía.

  16. 16. ¿Qué reparación necesita un iPhone de primera generación y los 4 o 4S en los que no se ve la pantalla o tienen el cristal roto (Digitalizador)?

    a) La ventana táctil y la pantalla vienen unidos en este modelo, por lo que será necesario cambiar toda la pieza.

  17. 17. ¿Qué pasa cuando se rompe y/o no funciona la ventana táctil (Digitalizador) en los iPhone 3G y 3Gs?

    a) Sólo se necesita cambiar la ventana táctil por otra original.

  18. 18. ¿Qué pasa cuando se rompe y/o no se ve la imagen en la pantalla (LCD) en los iPhone 3G y 3Gs?

    a) Sólo es necesario sustituir la pantalla LCD por otra original.

  19. 19. ¿Tiene reparación un iPhone mojado?

    a) En la mayoría de los casos tendrá éxito o no la reparación dependiendo del tiempo que ha pasado desde que tuvo contacto con el líquido y el tipo de sustancia.
    b) Una vez mojado, no intente encenderlo o ponerlo a cargar, envíelo de inmediato al servicio técnico Reparalo.com.

  20. 20. ¿No me funciona el botón home de mi iPhone Primera Generación?

    a) El botón home forma parte de un cable Flex que contiene además el micrófono, el conector de carga y la conexión del altavoz, siendo necesario la sustitución de la pieza completa.

  21. 21. ¿No me funciona el botón home de mi iPhone 3G, 3Gs, 4 o 4S?

    a) Cuando es el flex del botón home lo que se daña solo habrá que sustituirlo.
    b) Cuando la avería esta en el Flex que contiene además el micrófono, el conector de carga y la conexión del altavoz es necesario la sustitución de la pieza completa.

  22. 22. ¿Si se me atasca la porta Sim debo forzarlo yo mismo para que salga?

    a) No es recomendable, puede dañar los contactos del conector de la placa base, si ya está dañado puede solucionar ese problema en nuestro servicio técnico Reparalo.com.

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LIBERAR Y ACTUALIZAR

  1. 1. ¿Por que actualizar y liberar su iPhone en Reparalo.com?

    a) Al actualizar su iPhone en Reparalo.com se realiza una modificación (El jailbreak) a la actualización en 50 bytes de 8 millones que tiene el software, esto permite instalar por usted aplicaciones diseñadas por terceros, estas aportan mejoras no desarrolladas aún por Apple. Por ejemplo la descarga directa de archivos adjuntos en el correo, el bloqueo de aplicaciones individuales, la reproducción de vídeos en diferentes formatos, etc.

  2. 2. ¿Es legal liberar o hacerle el Jailbreak al iPhone?

    a) Organizaciones como la Electronic Frontier Foundation (EFF) desde hace unos años hacen una evaluación de algunas medidas que ponen en peligro el uso legítimo e impiden la competencia y la innovación.
    Este año la EFF ha ganado 3 recursos importantes que básicamente permiten modificar los teléfonos celulares y mezclar videos.
    De esta manera la Oficina de Derecho de Autor y la Biblioteca del Congreso reconocen:

    - La legalidad de los celulares con modificaciones de software (p.e. el jailbreak en iPhone), para ejecutar aplicaciones de fuentes distintas a las aprobadas por su fabricante
    - La legalidad de utilizar extractos breves de películas (dvdrip) para crear nuevas obras no comerciales con fines de crítica o comentario, una práctica conocida como vidding.


    - La legalidad de desbloquear los celulares para que puedan utilizarse con otros operadores, renovando una norma ya establecida en el 2006.
  3. 3.¿Perderé la garantía o tendré alguna penalización por parte de la compañía telefónica?

    a) Al ser la liberación completamente legal y por software permite en cualquier momento restaurar el iPhone a su estado original de fábrica conservando la garantía íntegramente.
    b) Para evitar penalizaciones usted solo deberá cumplir con el contrato de su línea telefónica pudiéndola utilizar en otro terminal?

  4. 4. ¿Se pueden liberar los iPhone si son de una compañía fuera de España?

    a) El origen o el tipo de compañía que haya bloqueado el iPhone no determina para efectuar la liberación por software o actualización.

  5. 5. ¿Se pueden liberar y/o modificar todas las versiones de software?

    a) Algunas actualizaciones podrían tener variantes de seguridad que dificulten o imposibiliten temporalmente la liberación. Para conocer las versiones soportadas consulte regularmente nuestra página de inicio con las últimas noticias.

  6. 6. ¿Se pueden liberar todas los modelos de iPhone?

    a) Existen en la actualidad varios modelos, con diferentes versiones de firmware. Para conocer la respuesta debes informarte en la página inicial de Reparalo.com justo en el momento que quieras solicitarnos ese servicio. Si el tuyo aún no esta soportado recuerda que esta información puede cambiar en cualquier momento.
    b) Si la liberación es por IMEI lo que determina es la compañía que lo ha bloqueado.

  7. 7. ¿Quedará liberado para poder utilizarlo con cualquier compañía dentro o fuera de España?

    a) Sí.

  8. 8. ¿Puedo luego actualizar o restaurar el software del iPhone con mi iTunes?

    ) Podrá hacerlo pero perdería la liberación y el Jailbreak realizado por nosotros.

  9. 9. ¿Podrían liberar mi iPhone de forma definitiva?

    a) Si, siempre que haya sido bloqueado por una de las compañías que faciliten la liberación por código y que antes no haya estado en el servicio técnico de Apple. Consultar Tarífas.

  10. 10. ¿Puedo luego sincronizar el iPhone con mi iTunes?

    a) Si, solo hay que tener en cuenta no darle a aceptar en caso de que nos pida instalar una nueva actualización.

  11. 11. En Reparalo.com me han actualizado y liberado el iPhone a la última versión. ¿Puedo restaurar una copia de seguridad muy antigua que tenía en mi iTunes?

    a) En algunas ocasiones se han presentado problemas de software con copias de seguridad de versiones antiguas por incompatibilidad.
    b) No es aconsejable dejar pasar mucho tiempo entre actualizaciones.

  12. 12. ¿Puedo navegar por 3G o GPRS al liberarlo?

    a) Si, al poder utilizar cualquier tarjeta solo tienes que saber los ajustes correctos de Internet y MMS?

  13. 13. ¿Qué significa liberar por IMEI?

    a) La liberación por IMEI es la mejor, la más segura y la única definitiva. Solo es posible en terminales que han sido bloqueados por determinadas compañías. Esta información varia constantemente, con lo cual es ideal que se ponga en contacto con nosotros para una mejor información en los teléfonos 91 828 7933 y 93 518 4114 o al correo electrónico info@reparalo.com y soporte@reparalo.com

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INTERNET

  1. 1. Ajustes de Internet:

    MoviStar:

    Red: movistar.es
    Usuario: MOVISTAR
    Contraseña: MOVISTAR

    Orange:
    Red: orange
    Usuario: internet
    Contraseña: internet

    Vodafone:
    Red: airtelnet.es
    Usuario: vodafone
    Contraseña: vodafone

    Yoigo:
    Red: internet
    Usuario:
    Contraseña:

  2. 2. Ajustes de MMS:

    MoviStar:
    MMSC: http://mms.movistar.com
    PROXY: 10.138.255.5:8080
    APN: mms.movistar.es
    Usuario: MOVISTAR@mms
    Contraseña: MOVISTAR

    Orange:
    MMSC: http://mms.amena.com
    PROXY: 172.022.188.025:8080
    APN: amenamms
    Usuario: MMS
    Contraseña: AMENA

    Vodafone:
    MMSC: http://mmsc.vodafone.es/servlets/mms
    PROXY: 212.73.32.10
    APN: mms.vodafone.net
    Usuario: wap@wap
    Contraseña: wap125

    Yoigo:
    MMSC: http://mms
    PROXY: 193.209.134.141
    APN: mms
    PUERTO: 80
    Usuario: En Blanco
    Contraseña: En Blanco

    Recuerda incluir su número de teléfono en Ajustes> Teléfono> Mi número.
    Importante: Consulte antes las tarifas para red de datos con su operador.

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INFORMACION ADICIONAL

  1. 1. ¿Como puedo alargar la duración de la batería?

    a) Desactivar la opción 3G y activarla solo cuando se necesite.
    b) Desactivar el GPS.
    c) Desactivar Wifi
    d) Desactivar la opción Push

  2. 2. ¿Qué formato de audio soporta el iPhone?

    AAC (16 to 320 Kbps)
    AIFF
    Audible (formatos 2-4)
    Apple Lossless
    AAC Protected (MP4 de iTunes Store)
    MP3 (16 to 320 Kbps)
    MP3 VBR
    WAV

    (Son soportados otros formatos por varias aplicaciones después de ser realizado el Jailbreak)

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